カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．はじめに
当社は、お客様に満足いただける高品質なICTサービスの提供を目指し、お客様からいただくご意見・ご要望に真摯に向き合い、サービスの改善に努めております。
また、すべての社員が安心して業務に従事できる職場環境を整備するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応し、社員の安全と尊厳を守ります。
2．カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様からの要求や言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または社会通念上不相当な方法により社員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。
なお、以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
3．カスタマーハラスメントに該当する行為例
以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当するものとして対応する場合があります。
- 暴言、脅迫、誹謗中傷、差別的・威圧的な言動
- 不当な要求や過剰な補償・値引き要求
- 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
- SNS等での誹謗中傷や個人情報の公開を示唆する行為
- 当社社員や関係者の就業環境を害する言動
- その他、社会通念上不相当と認められる行為
4．当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は社員の安全確保を最優先とし、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
- 対応の一時中断または中止
- 電話、メール等による対応の停止
- サービス提供の停止
- 契約の解除または取引の停止
- 社内関係部署、警察、弁護士等の外部専門機関と連携した対応
5．当社の取り組み
当社は、お客様と社員が互いに尊重し合える関係づくりを目指し、社員が安心して業務に取り組める環境の整備と、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に努めます。
6．お客様へのお願い
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様と社員が互いに尊重し合える環境づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
制定日
2026年10月1日
株式会社マイコム
代表取締役社長 瓜生 利典
