ITサービスマネジメントへの取組み

弊社は、グループ理念に掲げる経営理念・経営方針・企業行動憲章・重点事業方針のもと、包摂的な企業の社会的責任を認識し情報化社会の振興に貢献することを目指し事業活動を行っています。その中で、当組織が携わるサービスビジネスの拡充は、中期事業計画の最重要ファクターであり、データセンターを軸とするコア事業として成長戦略の中心に位置づけられています。

そのような方針のもと、当組織は、ハイレベルなデータセンターの運営を基盤に、長年にわたり培ってきた運用経験から、信頼性の高いＩＴサービスを提供することにより、お客様の満足と信頼の獲得を目指します。そのために、日々の業務において精査・是正・改善を繰り返すとともに新しい技術の習得を図り、サービスの進化を推進していきます。

以上のような組織目標に基づいて、当該方針は、「ＩＴＳＭＳ適合性評価制度」の適用を図り、安全かつ安定的なＩＴサービスをマネジメントすることを目的に定義するものです。

当組織は、お客様の業務運営を最優先事項とし、ＩＴサービスの安全かつ安定的な提供に努めます。

当組織の要員及び委託業者は、サービスの要求事項、関係法令、規制要求事項、契約上の義務及びＩＴＳＭＳが定める事項の重要性を認識し、遵守しなければならないものとします。

当組織のＩＴサービスマネジメントを総合的に調整・推進する体制として、「ＩＴＳＭＳ推進委員会」を設置します。また、実務推進機関として「ＩＴＳＭＳ事務局」を設置し、ＩＴＳＭＳに関する適切な施策を実施します。

1. 適用部署
   本方針の適用部署は次のとおりとします。
   • 福島データセンター
   • サービスビジネス本部
     
2. 適用サービス
   本方針の適用サービスは次のとおりとします。
   • ハウジングサービス

1. ＩＴＳＭＳの計画
   ＩＴサービスマネジメントの目的を達成し、サービスの要求事項を満たすために、必要とされる資源を提供するとともに、「ＩＴＳＭＳ実行計画」「ＩＴサービスマネジメント目標」に具体的な取り組みと目標を定め活動します。
2. ＩＴＳＭＳの導入及び運用
   サービスを安全かつ安定的に提供するためのプロセス活動を行います。各プロセスにおける活動は、記録し、定期的に監視します。また、リスクアセスメントを定期的に実施し、サービスに影響を及ぼすリスクに対処します。
3. ＩＴＳＭＳの監視及びレビュー
   ＩＴＳＭＳが有効に機能していることを確認するため、次の監視、測定活動を行います。
   • 内部監査
     日々の活動記録を定期的に監査することで、JIS Q 20000-1の要求事項、サービスの要求事項、当組織のＩＴＳＭＳが定める要求事項を満たしていること、及びＩＴＳＭＳが効果的に運用され維持されていることを確認します。
   • マネジメントレビュー
     経営者が参加するマネジメントレビューを定期的に実施し、監査や是正・予防状況、改善の機会等の報告を行います。経営者は、これらの報告内容に基づき、ＩＴＳＭＳ及びサービスにおける有効性の改善を指示します。この改善は経営資源を付加した内容とします。
4. ＩＴＳＭＳの継続的改善
   「継続的改善の方針」に則り、ＩＴＳＭＳ及びサービスの有効性を継続的に改善します。
5. ＩＳＭＳとの連携
   ＩＴＳＭＳにおける情報セキュリティの取組みは、ＩＳＭＳの活動を通して実現します。ＩＴＳＭＳにおける情報セキュリティの要求事項が達成されるよう、ＩＳＭＳとの連携を行います。

当組織の要員及び委託業者は、関係法令、規制要求事項、契約上の義務及び本方針の重要性を認識し、遵守しなければなりません。規程に違反した行為が発覚した場合には、就業規則の罰則を適用します。また、委託業者については契約の条項に従い処分するものとします。